Inleiding

Bij UNPLGGD Travel (een merk van Think Management BV) beschouwen we elke reis als een unieke gezinsbeleving. Onze missie is om gezinsbanden te versterken via authentieke, op maat gemaakte en verantwoordelijke avonturen, die we samen creëren met zorgvuldig geselecteerde lokale partners.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") zijn van toepassing op alle boekingen bij UNPLGGD Travel, hetzij via onze website www.unplggdtravel.be, of rechtstreeks met onze reisadviseurs. Ze bepalen uw rechten als reiziger en onze verplichtingen als organisator. Lees ze aandachtig voordat u zich inschrijft.

1. Uw op maat gemaakte reis

UNPLGGD Travel biedt volledig gepersonaliseerde reizen, gebaseerd op uw wensen, beperkingen en gezinsdoelstellingen. Op onze website vindt u inspiratie in de vorm van bestemmingen, thema’s, voorbeeldroutes en budgetindicaties. De creatie van uw reis op maat start zodra u contact opneemt met ons team. Gemiddeld binnen 48 uur ontvangt u een gepersonaliseerd reisvoorstel, met daarin de reisroute, inbegrepen diensten en een vaste prijs, geldig gedurende een welbepaalde termijn. Bevestiging binnen deze termijn leidt tot onmiddellijke boeking bij onze partners. Onze reizen vallen onder de regeling van ‘georganiseerde reizen’ zoals bepaald in EU-richtlijn 2015/2302, wat u bijkomende bescherming biedt (zie artikel 14).

1.1 Inschrijving

Uw inschrijving wordt definitief:

• En na schriftelijke bevestiging van het reisprogramma + AVV + eventuele verzekering;
• En na betaling conform de voorwaarden vermeld in artikel 1.2.
  

1.2 Betalingsvoorwaarden

1.2.1 Voorschot en saldo

• Indien uw vertrek meer dan 30 dagen na inschrijving plaatsvindt: voorschot van 35% vereist.
• Bij vertrek binnen 30 dagen: volledige betaling vereist bij inschrijving.
• Verzekeringspremies (indien afgesloten) zijn volledig betaalbaar bij inschrijving.
  

1.2.2 Betaalmiddelen

Betalingen gebeuren via bankoverschrijving.

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1.2.3 Facturatie

U ontvangt een factuur op naam na elke betaling. Het saldo moet uiterlijk 35 dagen voor vertrek betaald zijn, zonder herinnering. Bij laattijdige betaling wordt dit beschouwd als annulatie (zie artikel 4).

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2. Informatie vóór vertrek

2.1 Reisdocumenten, formaliteiten en gegevensoverdracht

Voor vertrek is het de verantwoordelijkheid van elke reiziger – zowel volwassenen als kinderen – om te beschikken over de vereiste documenten om de grenzen van de bezochte of doorkruiste landen te overschrijden: paspoort, visum, ouderlijke toelating, vaccinatiecertificaat, enz.

UNPLGGD Travel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor weigering van inscheping of toegang tot een land wegens ontbrekende of onjuiste documenten.

2.1.2 Termijnen en kosten voor visumaanvraag

2.1.1 Door te geven persoonlijke gegevens

In het kader van de reisorganisatie moeten bepaalde persoonsgegevens gedeeld worden met derden (luchtvaartmaatschappijen, lokale partners, douane, enz.), zoals:
- Naam en voornaam
- Geboortedatum
- Geslacht (M/V)
- Nummer van paspoort of identiteitskaart

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om toegang tot de geboekte diensten te garanderen (transport, accommodatie, visa...).

UNPLGGD Travel verstrekt standaardinformatie voor Belgische reizigers. Andere nationaliteiten kunnen rekenen op begeleiding, maar de eindverantwoordelijkheid ligt bij de reiziger of inschrijvende persoon.

Bij afwezigheid of ongeldigheid van documenten (bv. verlopen paspoort, ontbrekend visum of vaccinatiebewijs) is geen terugbetaling mogelijk, noch door UNPLGGD Travel, noch door de verzekeraar.

Indien u UNPLGGD Travel vraagt om visa aan te vragen, dient uw paspoort minstens 40 dagen voor vertrek bij ons toe te komen.

De kosten hangen af van:
- Het consulaire visum tarief
- Eventuele verzend-, vertaald- of verwerkingskosten

Bij spoedaanvragen (minder dan 15 dagen voor vertrek) kan een toeslag tussen 50 € en 200 € worden aangerekend, afhankelijk van de urgentie vereisten van de betrokken autoriteiten.

In geval van annulering zijn gemaakte visakosten nooit terugbetaalbaar – noch door UNPLGGD Travel, noch door een verzekering.

2.2 Gezondheid en veiligheid

Wij raden aan om de landeninformatie van de FOD Buitenlandse Zaken te raadplegen (https://diplomatie.belgium.be), evenals de aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie (www.who.int).

2.3 Toegankelijkheid

Onze reizen kunnen worden aangepast aan specifieke noden. Gelieve bij het begin van het project elke beperking van mobiliteit of speciale behoefte te melden.

Vooral bij vervoer per vliegtuig is het belangrijk dat de betrokken reiziger tijdig meldt welke assistentie nodig is, zodat die op de luchthaven en tijdens de vlucht georganiseerd kan worden.
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3. Wijzigingen door de reiziger

3.1 Voor vertrek

Elke wijzigingsaanvraag (namen, data, diensten) na inschrijving kan kosten met zich meebrengen. Deze kosten moeten betaald worden vóór enige uitvoering van de wijzigingen. Indien de wijzigingskosten niet worden voldaan, wordt dit beschouwd als een annulering door de reiziger(s) en gelden de voorwaarden van artikel 4.

3.2 Na vertrek

Een wijziging of onderbreking tijdens de reis geeft geen recht op terugbetaling. Elke nieuwe dienst die ter plaatse wordt gevraagd, moet vooraf worden betaald aan UNPLGGD Travel of aan de aangewezen dienstverlener.

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4. Annuleringsvoorwaarden op initiatief van de reizigers

 

4.1 Annulatieprocedure

Indien één of meerdere reizigers hun deelname annuleren, dienen zij:

• Hun verzekeraar te verwittigen (indien een verzekering werd afgesloten);
• En
• UNPLGGD Travel schriftelijk op de hoogte te brengen via de inschrijvende persoon, met ontvangstbevestiging (e-mail, aangetekende brief).
  

De datum van ontvangst geldt als referentie voor de berekening van de annuleringskosten.
Volgende elementen worden nooit terugbetaald:

• Verzekeringspremie;
• Administratiekosten;
• Visumkosten (inclusief consulaire en verzendkosten).
  

Afhankelijk van het type reis en de voorwaarden van onze partners (luchtvaart, hotels, gidsen...) zal UNPLGGD Travel:

• Een forfaitair bedrag aanrekenen volgens het standaard barema (zie 4.2 en 4.3), of
• Kosten aanrekenen op basis van effectief gemaakte en bewijsbare uitgaven.

Tenzij anders vermeld in het contract, geldt standaard het barema uit artikel 4.2.

4.2 Annulatiebarema

• +60 dagen voor vertrek: 15
• Tussen 60 en 31 dagen: 30
• Tussen 30 en 21 dagen: 45
• Tussen 20 en 7 dagen: 60
• Minder dan 7 dagen: 75%

Administratiekosten van 350 € worden steeds toegevoegd.
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4.3 Gedeeltelijke annulering

Bij gedeeltelijke annulering binnen één dossier:

• Individuele diensten worden terugbetaald volgens het barema of de werkelijke kosten;
• Gezamenlijke diensten blijven 100% verschuldigd door de reiziger die annuleert.
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5. Luchtvervoer
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5.1 Luchtvaartmaatschappijen

UNPLGGD Travel verstrekt louter ter informatie de gegevens over de luchtvaartmaatschappijen die uw vluchten uitvoeren, samen met de geplande dienstregelingen en tussenstops op het moment van boeking. Deze informatie kan echter gewijzigd worden door de vervoerders. In geval van wijzigingen (uurroosters, duur van tussenstops, luchthavens of routes) kan geen terugbetaling worden geëist, tenzij wettelijk verplicht. Een dergelijke wijziging vormt geen kosteloze annuleringsgrond.

De lijst van luchtvaartmaatschappijen die verboden zijn in de Europese Unie is beschikbaar op: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr

Op eenvoudig verzoek kunnen instapbelastingen voor niet-gebruikte tickets worden teruggevorderd.

Belangrijke aandachtspunten:

• Tussenstopduur wordt bepaald door de luchtvaartmaatschappijen en kan gewijzigd worden zonder recht op schadevergoeding;
• Bij onvermogen van een luchtvaartmaatschappij om u te vervoeren, kan UNPLGGD Travel een alternatieve route organiseren bij gelijkwaardige voorwaarden;
• Online check-in, stoelkeuze en boardingpassen worden beheerd door de luchtvaartmaatschappijen. Check de deadlines op hun websites;

• Bij klachten (vertraging, bagageverlies, overboeking, annulering) is het aan de reiziger om:
  
  • Originele documenten (tickets, boardingpassen, bagagelabels, enz.) te bewaren;
  • Schriftelijk bewijs te vragen aan de luchtvaartmaatschappij.

5.2 Transportvoorwaarden

De regels inzake luchtvervoer (toegestane bagage, gewichtslimieten, afmetingen, enz.) verschillen per maatschappij. Raadpleeg de website van de luchtvaartmaatschappij of vraag informatie aan ons team.

Luchtvaartmaatschappijen mogen – conform internationale regelgeving – dienstregelingen, routes en luchthavens wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving, bijvoorbeeld door technische, meteorologische, politieke of externe oorzaken (stakingen, toestelwijzigingen, extra tussenstops, enz.).

Bij annulering door de reiziger wegens dergelijke wijzigingen, zijn de standaard annuleringsvoorwaarden (artikel 4) van toepassing. UNPLGGD vergoedt geen indirecte kosten (hotel, maaltijden, lokaal vervoer) zolang de luchtvaartmaatschappij haar wettelijke verplichtingen nakomt.

Bij vertraging, bagageverlies, overboeking of annulering van de vlucht, dient de reiziger:
- Originele bewijsstukken te bewaren;
- Een schriftelijk attest aan te vragen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij.

Deze documenten zijn noodzakelijk voor het indienen van een klacht. Indien nodig staat onze klantendienst klaar om u hierbij te helpen.

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6. Verzekeringen

Bij UNPLGGD Travel bieden we verschillende verzekeringsformules aan zodat u met een gerust hart kunt reizen. De algemene en bijzondere voorwaarden van deze contracten zijn op aanvraag beschikbaar of online te raadplegen.

Deze verzekeringen bevatten bepaalde limieten, uitsluitingen en vrijstellingen, evenals te volgen procedures in geval van schade. We raden aan om deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen. Het is aan elke reiziger om rechtstreeks contact op te nemen met de verzekeraar, voor of tijdens de reis, om de afgesloten waarborgen te activeren.

Let op: in geval van annulering worden de verzekeringspremie, inschrijvingskosten en visumkosten niet terugbetaald, noch door UNPLGGD Travel, noch door de verzekeraar.

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7. Minderjarigen

Wanneer minderjarige kinderen reizen onder begeleiding van een ouder, wettelijke voogd of andere volwassene (familievriend, grootouder, enz.), moeten zij beschikken over alle vereiste documenten om het land te verlaten en de bestemming binnen te komen.

Dit omvat onder meer:

• Een geldige identiteitskaart of paspoort;
• Een ouderlijke toelating tot reizen, indien het kind niet met beide ouders reist.

Indien van toepassing: elk document dat het ouderlijk gezag aantoont, vooral wanneer de achternaam van het kind verschilt van die van de begeleider (bijv. trouwboekje, gerechtelijke uitspraak, enz.) De wettelijke vertegenwoordigers van het kind zijn verantwoordelijk om zich vooraf te informeren over de specifieke formaliteiten per bestemming.

8. Prijzen

De in uw reisprogramma vermelde prijzen zijn definitief, vast en uitgedrukt in euro, tenzij anders vermeld. Toch kan de prijs conform de geldende regelgeving worden herzien tot 20 dagen voor vertrek, binnen onderstaande grenzen, en zonder recht op kosteloze annulatie:

• Bij wijziging van brandstofprijzen of andere energiekosten voor vervoer;
• Bij wijziging van belastingen of heffingen opgelegd door derden, zoals toeristentaksen of luchthaven-/havenkosten.

Elke verhoging zal redelijk blijven en onderbouwd zijn door een transparante berekening.

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8.1 Gedeeltelijke annulering binnen hetzelfde dossier

Indien één of meerdere reizigers hun deelname aan een gemeenschappelijke reis annuleren, kan de reis doorgaan voor de overige deelnemers, op voorwaarde dat zij: 

• Eventuele tariefaanpassingen (niet-gedeelde diensten, herverdeling van kosten, accommodatie, enz.) aanvaarden;
• En deze kosten vóór vertrek betalen.

Indien de overblijvende deelnemers deze kosten niet wensen te dragen, wordt dit beschouwd als een annulering van hun kant en gelden de voorwaarden uit artikel 4.
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8.2 Extra kosten niet inbegrepen

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Bepaalde uitgaven die niet in de reissom zijn inbegrepen, blijven ten laste van de reiziger tijdens het verblijf. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• Lokale toeristentaksen;
• Specifieke hotelkosten (resort fees, parking, enz.);
• Toegangsprijzen voor bezienswaardigheden of natuurparken.

Wanneer deze kosten voorzienbaar zijn, worden ze in het programma vermeld. We raden aan om met deze uitgaven rekening te houden en een aangepast betaalmiddel te voorzien tijdens de reis.

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9. Niet-gebruikte of gewijzigde diensten tijdens de reis

De diensten die zijn opgenomen in uw reisprogramma (transfers, accommodaties, activiteiten, huurwagens, binnenlandse vluchten, enz.) zijn voorzien voor de volledige duur van het verblijf.

Elke dienst die vrijwillig of onvrijwillig niet wordt benut door een deelnemer, komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

Indien een reiziger ter plaatse een wijziging wenst (bijv. accommodatie wijzigen, een etappe schrappen, verblijf verlengen), kan dit enkel mits akkoord van de lokale partner, op basis van beschikbaarheid en volgens hun voorwaarden. Extra kosten zijn ten laste van de reiziger en dienen rechtstreeks te worden betaald. UNPLGGD Travel is niet verantwoordelijk voor gevolgen van zulke individuele wijzigingen.

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10. Overdracht van het contract

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Conform de Belgische wet van 21 november 2017 betreffende pakketreizen, heeft u het recht om uw reiscontract over te dragen aan een derde, op voorwaarde dat:

• De derde aan dezelfde deelnamevoorwaarden voldoet (leeftijd, documenten, fysieke vereisten, enz.);
• De reis nog geen gevolgen heeft gehad (bv. tickets reeds uitgegeven, diensten geactiveerd).

U moet UNPLGGD Travel uiterlijk 7 dagen vóór vertrek schriftelijk informeren, met ontvangstbevestiging (e-mail of aangetekende brief).

De oorspronkelijke reiziger (cedent) en de nieuwe reiziger (cessionaris) zijn hoofdelijk aansprakelijk voor:

• De betaling van het reissaldo;
• En de eventuele overdrachtskosten, waarvan het bedrag wordt meegedeeld op basis van reeds gemaakte kosten.

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11. Aansprakelijkheid van UNPLGGD Travel

UNPLGGD Travel verbindt zich ertoe uw reis zorgvuldig en professioneel te organiseren, conform het overeengekomen programma. Onze aansprakelijkheid is echter uitgesloten in de volgende gevallen:

• Verlies of diefstal van reisdocumenten na levering aan de reiziger;
• Ontbrekende of ongeldige documenten (administratief, medisch, identiteitsdocumenten) waardoor boarding of toegang geweigerd wordt;
• Laattijdige aanwezigheid bij check-in of boarding, ongeacht de oorzaak;
• Overmacht of onvoorzienbare omstandigheden, zoals:
• Politieke onrust of conflicten
• Stakingen van personeel of vervoer
• Technische problemen, sluiting van luchthavens, verkeersproblemen
• Natuurrampen, postvertragingen, verlies of diefstal van persoonlijke bagage
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11.1 Wijzigingen om veiligheidsredenen

Bij uitzonderlijke omstandigheden (natuurramp, veiligheidsdreiging, overheidsmaatregel...) behoudt UNPLGGD Travel zich het recht voor om:

• Data, tijden of routes van de reis te wijzigen;
• Bepaalde diensten te schrappen, ter bescherming van de reizigers.

Dergelijke aanpassingen, gerechtvaardigd door overmacht of veiligheidsredenen, geven geen recht op schadevergoeding.

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11.2 Beperking van aansprakelijkheid

Indien UNPLGGD Travel aansprakelijk wordt gesteld voor diensten uitgevoerd door partners (luchtvaartmaatschappijen, hotels, gidsen...), gelden de bepalingen van de toepasselijke internationale verdragen.

Behalve bij lichamelijke schade, opzettelijke fout of grove nalatigheid, is de financiële aansprakelijkheid van UNPLGGD Travel beperkt tot maximaal driemaal de totale reissom, conform de Belgische wet van 21 november 2017 inzake pakketreizen.

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12. Klachten en geschillenregeling

12.1 Tijdens uw reis

Als u tijdens de reis een gebrek vaststelt in de uitvoering van het programma (ontbrekende diensten, onverwachte wijzigingen, logistieke problemen...), gelieve onmiddellijk contact op te nemen met ons team via het noodnummer dat vermeld staat in uw reisdocumenten.Een snelle melding stelt ons in staat om lokaal te reageren, aangepaste oplossingen te bieden en de impact op uw reis te beperken.Indien er geen melding plaatsvindt tijdens de reis, kunnen latere vorderingen over niet-uitgevoerde diensten gedeeltelijk of volledig worden geweigerd wanneer dit financiële gevolgen heeft gehad voor UNPLGGD Travel of haar partners.

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12.2 Na uw terugkeer

Elke formele klacht kan schriftelijk worden ingediend bij:

UNPLGGD Travel – Klantendienst
Muilemlaan 31
1742 Sint-Katherina-Lombeek
wecare@unplggdtravel.be

Bezorg uw klacht binnen een redelijke termijn na terugkeer, met de nodige bewijsstukken (foto’s, communicatie, facturen, enz.).

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12.3 Minnelijke schikking en bemiddeling

We streven naar een minnelijke regeling van elk geschil. Als er binnen een termijn van 1 tot 3 maanden geen akkoord is bereikt, kan elke partij het geschil voorleggen:

• Aan de Geschillencommissie Reizen (GCR):
    www.clv-gr.be
    +32 2 277 61 80
    litiges-voyages@clv-gr.be
• Aan een arbitrageprocedure, mits beide partijen hiermee instemmen
• Aan de bevoegde rechtbank van het gerechtelijk arrondissement Brussel

De GCR is een erkende, onafhankelijke organisatie die geschillen onpartijdig en volgens de Belgische regelgeving behandelt.

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13. Uw persoonsgegevens

13.1 Doeleinden van gegevensverwerking

UNPLGGD Travel verzamelt en verwerkt persoonsgegevens in het kader van haar klantenrelaties, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wetgeving.

De gegevens worden gebruikt voor:

• Het verwerken van reisaanvragen en het opstellen van persoonlijke voorstellen;
• Het correct uitvoeren van geboekte diensten (accommodatie, transport, activiteiten, verzekeringen...);
• Het verzenden van informatie over gelijkaardige aanbiedingen of diensten (mits toestemming);
• Het opstellen van geanonimiseerde statistieken voor kwaliteitsverbetering;
• Eventueel inschrijven op de nieuwsbrief (mits toestemming).

Bepaalde gegevens (met een *) zijn verplicht. Het ontbreken ervan kan de uitvoering van het contract verhinderen.

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13.2 Delen met derden

Uw gegevens worden enkel gedeeld met:

• Dienstverleners betrokken bij de uitvoering van uw reis (hotels, vervoerders, lokale partners, verzekeringen...);
• Technische onderaannemers (hosting, betalingen, communicatieplatforms) binnen het wettelijke kader.

Sommige ontvangers bevinden zich buiten de EU, maar UNPLGGD Travel zorgt steeds voor gepaste beschermingsmaatregelen.

Uw gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan commerciële derden zonder expliciete toestemming.

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13.3 Bewaartermijn

Uw gegevens worden:

• Bewaard voor de duur van de uitvoering van het reiscontract;
• Vervolgens gearchiveerd om aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen te voldoen.

13.4 Uw rechten

U heeft recht op:

• Inzage in uw gegevens;
• Correctie of actualisering;
• Verwijdering (recht op vergetelheid);
• Beperking of bezwaar tegen verwerking (bv. voor marketing);
• Overdraagbaarheid van gegevens;
• Het bepalen van postmortale richtlijnen.

U kunt deze rechten uitoefenen via:
privacy@unplggdtravel.be
UNPLGGD Travel
Muilemlaan 31, 1742 Sint-Katherina-Lombeek

Bij aanhoudend geschil kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
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14. Uw rechten als reiziger

De diensten aangeboden door UNPLGGD Travel vallen onder de regeling van pakketreizen zoals omschreven in richtlijn (EU) 2015/2302, omgezet in Belgisch recht via de wet van 21 november 2017.

14.1 Verbeterde bescherming

U geniet o.a. van volgende waarborgen:

• Voorafgaande informatie over de essentiële elementen van de reis;
• Eén verantwoordelijke voor de correcte uitvoering van het pakket;
• Een noodnummer of lokaal contact tijdens uw verblijf;
• De mogelijkheid om uw reis over te dragen aan iemand anders;
• Herziening van de prijs enkel onder strikte voorwaarden (zoals brandstofkosten of taksen);
• Annulering zonder kosten bij essentiële wijziging of uitzonderlijke omstandigheden;
• Vervangende diensten of terugbetaling indien onderdelen van de reis wegvallen
• Recht op compensatie bij slechte uitvoering;
• Bijstand ter plaatse in geval van problemen (documentverlies, ongeval, enz.).

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14.2 Bescherming bij insolventie

UNPLGGD Travel is een merk van Think Management BV, aangesloten bij het Garantiefonds Reizen (GFG), gevestigd te:
Avenue de la Métrologie 8 – 1130 Brussel – www.gfg.be

In geval van insolventie zorgt dit fonds voor:

• Terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen vóór vertrek;
• Repatriëring indien vervoer in het pakket inbegrepen is.

U kunt contact opnemen met het GFG of, indien van toepassing, met de relevante autoriteit voor consumentenbescherming als u uitkeringen worden geweigerd vanwege onze insolventie.

Om de volledige richtlijn te raadplegen: ga naar de tekst van Europese Richtlijn 2015/2302.

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Conditions Particulières de vente

Préambule

Chez UNPLGGD Travel (une marque exploitée par Think Management BV), chaque voyage est pensé comme une expérience unique à vivre en famille. Notre mission est de renforcer les liens familiaux à travers des aventures sur mesure, authentiques, responsables, et co-créées avec des partenaires locaux triés sur le volet.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute réservation effectuée auprès d’UNPLGGD Travel, que ce soit via notre site www.unplggdtravel.be ou directement avec nos conseillers. Elles définissent vos droits en tant que voyageur et nos engagements en tant qu’organisateur. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute inscription.
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1.  Votre voyage sur mesure

UNPLGGD propose des voyages à la carte, bâtis autour de vos envies, vos contraintes et vos objectifs familiaux. Pour vous inspirer, nous mettons à disposition sur notre site des idées de destinations, des thématiques, et des exemples d’itinéraires et de budgets. La création de votre voyage sur mesure démarre dès votre prise de contact avec notre équipe.

Sous 48h en moyenne, vous recevrez un programme personnalisé, détaillant les étapes du voyage, les prestations incluses et le tarif ferme, valable pour une durée définie. Toute confirmation reçue dans ce délai déclenche la réservation des prestations auprès de nos partenaires.

Nos voyages relèvent du régime du forfait touristique, conformément à la directive UE 2015/2302, ce qui vous donne droit à des protections renforcées (voir article 14).

1.1  Inscription

Votre inscription devient effective :

• Par validation écrite du programme de voyage + CGV + assurance (si souscrite)
  Et
• par paiement selon les modalités ci-dessous à l’article 1.2 

1.2  Modalités de paiement

1.2.1 Acompte et solde

• Si votre départ a lieu dans plus de 30 jours, un acompte de 35 % vous sera demandé à l’inscription.
• Si votre départ est dans moins de 30 jours, la totalité du prix est due à l’inscription.
• Le montant de l’assurance (si souscrite) est payable en intégralité dès l’inscription.

1.2.2 Moyens de paiement

Les paiements peuvent s’effectuer par virement bancaire

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1.2.3 Facturation

Une facture nominative vous sera adressée après tout paiement. Le solde doit être réglé au plus tard 35 jours avant le départ, sans relance de notre part. Tout retard est considéré comme une annulation (voir article 4).

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2.  Informations utiles avant le départ

2.1 Documents de voyage, formalités et transmission de données

Avant tout départ, il est de votre responsabilité de vous assurer que chaque participant au voyage, adulte comme enfant, dispose des documents requis pour franchir les frontières des pays visités ou traversés : passeport, visa, autorisation parentale, certificat de vaccination, etc.

UNPLGGD Travel ne saurait être tenu responsable en cas de refus d’embarquement ou d’accès au territoire lié à l’absence ou à la non-conformité de ces documents.

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2.1.1 Données personnelles à transmettre

Dans le cadre de l’organisation de votre voyage, certaines informations doivent être partagées avec des tiers (compagnies aériennes, prestataires locaux, autorités douanières…). Cela inclut, par exemple, la saisie de formulaires administratifs ou la vérification de sécurité. À ce titre, UNPLGGD Travel pourra transmettre les données strictement nécessaires, à savoir :

• Nom et prénom(s)
• Date de naissance
• Sexe (M/F)
• Numéro de passeport ou carte d’identité, selon la destination

Ces données seront utilisées uniquement pour garantir votre accès aux prestations réservées (transport, hébergement, visas…).

UNPLGGD Travel fournit les informations réglementaires pour les voyageurs de nationalité belge. Pour tout autre ressortissant, nous vous accompagnons volontiers dans la vérification des démarches spécifiques à entreprendre. Toutefois, il appartient au voyageur ou à la personne ayant procédé à l’inscription de s'assurer que tous les participants disposent des documents valides requis pour chaque étape du voyage.

En cas d’absence ou de non-conformité d’un document (ex : visa, passeport expiré, certificat vaccinal…), aucun remboursement ne pourra être exigé, ni auprès d’UNPLGGD Travel ni auprès de l’assureur.

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2.1.2 Délai et frais liés à l’obtention de visas

Si vous confiez à UNPLGGD Travel les démarches liées à vos visas, votre passeport devra nous parvenir au moins 40 jours avant le départ. Les frais d’obtention sont calculés en fonction :

• Du coût du visa lui-même (selon tarif consulaire)
• Des éventuels frais d’expédition, de traduction, ou de traitement

Pour une demande urgente (moins de 15 jours avant départ), un supplément compris entre 50 € et 200 € pourra être facturé, en fonction du niveau d’urgence imposé par les autorités du pays concerné.

En cas d’annulation du voyage, les frais liés aux visas ne sont jamais remboursables, ni par UNPLGGD Travel, ni par une éventuelle assurance.

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2.2  Informations sanitaires et sécurité

Nous vous recommandons de consulter les fiches pays du SPF Affaires étrangères (https://diplomatie.belgium.be) ainsi que les recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé (www.who.int/fr). 

2.3 • Accessibilité

Nos voyages peuvent être adaptés à des besoins spécifiques. Merci de nous signaler toute mobilité réduite ou besoin particulier dès le début du projet. Si votre demande comporte des prestations de transport notamment aérien, il appartient au voyageur concerné de se signaler à l’avance afin d’organiser l’assistance nécessaire pour le transport, en particulier aérien, à la fois en aéroport et en vol.

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3. Modifications demandées par le voyageur

3.1  Avant le départ

Toute demande de modification (noms, dates, prestations) après inscription peut entraîner des frais. Ceux-ci devront être réglés avant toute mise en œuvre. Le défaut de règlement des frais de modifications serait considéré comme une annulation/résiliation de la part du/des voyageur(s) pour lequel il sera fait application des conditions prévues à l’article 4.

3.2 Après le départ

Une modification ou une interruption en cours de voyage ne donnera lieu à aucun remboursement. Toute nouvelle prestation demandée au cours du voyage sera à payer préalablement auprès d’UNPLGGD Travel ou des prestataires désignés.

4. Conditions d’annulation à l'initiative des voyageurs

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits doivent annuler leur participation au voyage, ils sont tenus d’en informer :

• Leur assureur si une police d’assurance a été souscrite,

Et 

• UNPLGGD Travel (par l’intermédiaire de la personne ayant effectué l’inscription), par écrit avec accusé de réception (e-mail, courrier recommandé, etc.).

La date de réception de cet écrit fera foi pour le calcul des frais d’annulation.
Les éléments suivants ne sont jamais remboursables, ni par UNPLGGD Travel, ni par l’assureur :

• La prime d’assurance
• Les frais de dossier
• Les frais de visa, incluant les démarches, les frais consulaires et d’expédition

En fonction des caractéristiques de votre voyage et des conditions fixées par nos partenaires (aériens, hôteliers, guides, etc.), UNPLGGD Travel appliquera :

• Soit un montant forfaitaire défini par notre barème standard (cf. articles 4.1 et 4.2),
• Soit, si cela s’avère plus approprié, une facturation au réel, fondée sur les frais déjà engagés et justifiables au moment de l’annulation.

Sauf mention contraire dans votre contrat de voyage, le barème prévu aux articles 4.1 et 4.2 s’applique par défaut.

4.1  Barème

• +60 jours : 15%
• 60 à 31 jours : 30%
• 30 à 21 jours : 45%
• 20 à 7 jours : 60%
• -7 jours : 75%

Des frais de traitement de 350 € seront ajoutés :
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4.2  Annulation partielle

En cas d’annulation partielle dans un même dossier :

• Les prestations individuelles seront remboursées selon le barème ou nos frais réels.
• Les prestations collectives seront dues à 100% pour le participant annulant.

5. Transport aérien

5.1  Compagnies aériennes

UNPLGGD Travel vous communique, à titre indicatif, les informations disponibles concernant les compagnies aériennes opérant vos trajets, ainsi que les horaires et escales prévues au moment de la réservation. Ces informations sont susceptibles d’évoluer à l’initiative des transporteurs. En cas de modification (horaire, durée d’escale, aéroport ou itinéraire), aucun remboursement ne pourra être exigé, sauf si les conditions légales l’imposent. Une telle modification ne constitue pas un motif d’annulation sans frais.

Nous vous rappelons que la liste des compagnies aériennes interdites dans l’Union européenne est accessible à tout moment ici : https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr

Sur simple demande, les taxes d’embarquement liées à un billet non utilisé peuvent vous être remboursées.

Nous attirons votre attention sur les points suivants :

• Les durées d’escale sont définies par les compagnies aériennes et peuvent être ajustées sans que cela ne donne droit à un dédommagement.
• En cas d’incapacité d’une compagnie à assurer votre transport, malgré son obligation d’assistance, UNPLGGD Travel pourra organiser un acheminement alternatif avec un autre transporteur, dans des conditions équivalentes.
• Les procédures d’enregistrement à distance (web check-in, choix des sièges, impression ou téléchargement de la carte d’embarquement) sont gérées directement par les compagnies aériennes. Les délais d’ouverture de ces services varient selon les vols et sont consultables sur le site de chaque compagnie.
• Pour toute réclamation liée à un vol (retard, perte de bagage, surréservation, annulation), il appartient au voyageur de conserver les preuves écrites et justificatifs originaux (billets, cartes d’embarquement.

5.2 Conditions de transport

Les règles relatives au transport aérien notamment le nombre de bagages autorisés, les dimensions et les franchises de poids  varient selon les compagnies. Ces informations sont disponibles sur le site internet de la compagnie opérant votre vol ou peuvent vous être communiquées sur simple demande à notre équipe.

Conformément à la réglementation internationale, les compagnies aériennes peuvent modifier, sans préavis, les horaires, itinéraires ou aéroports de départ et d’arrivée, en raison de circonstances techniques, météorologiques, politiques ou autres événements indépendants de notre volonté (grèves, changement d'appareil, escales supplémentaires, etc.).

Dans ces cas, si le voyageur choisit d'annuler son voyage, les conditions d'annulation standard (voir article 4) s’appliqueront. UNPLGGD ne pourra rembourser les frais indirects (hébergement, restauration, transport local...) dès lors que la compagnie aérienne prend en charge ses obligations légales.

En cas de retard, perte de bagage, surbooking ou annulation de vol, il est de la responsabilité du voyageur de :

• Conserver tous les documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupons bagage, etc.);
• Demander un justificatif écrit à la compagnie concernée.

Ces pièces sont indispensables pour introduire une réclamation auprès du transporteur. En cas de besoin, notre service client reste à disposition pour vous assister dans vos démarches.
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6. Assurances

Chez UNPLGGD, nous vous proposons plusieurs formules d’assurance pour voyager l’esprit tranquille. Les conditions générales et particulières de ces contrats sont disponibles sur simple demande ou consultables en ligne.

Ces assurances incluent certaines limites, exclusions et franchises, ainsi que des démarches à suivre en cas de sinistre. Nous vous invitons à en prendre connaissance attentivement. Il revient à chaque voyageur de contacter directement l’assureur, avant ou pendant le voyage, pour activer les garanties souscrites.

Veuillez noter qu’en cas d’annulation, la prime d’assurance, les frais d’inscription et les frais de visa ne sont remboursés ni par UNPLGGD ni par l’assureur.

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7. Mineurs

Lorsque des enfants mineurs voyagent accompagnés d’un parent, d’un tuteur légal ou d’un autre adulte (ami de la famille, grand-parent, etc.), il est impératif qu’ils soient munis de l’ensemble des documents requis pour quitter le territoire et entrer dans le pays de destination.

Cela comprend notamment :

• Une carte d’identité ou un passeport en cours de validité
• Une autorisation parentale de sortie du territoire, si l’enfant ne voyage pas avec ses deux parents

Et, le cas échéant, tout document permettant d’établir le lien de responsabilité parentale, en particulier si le nom de famille du mineur est différent de celui de l’adulte accompagnant (ex : livret de famille, jugement de garde, etc.) Il appartient aux représentants légaux du mineur de vérifier en amont les formalités spécifiques exigées par les autorités du pays de destination.

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8. Prix

Les prix indiqués dans votre programme de voyage sont fermes, définitifs et exprimés en euros, sauf mention contraire. Toutefois, conformément à la réglementation applicable, une révision de prix peut intervenir jusqu’à 20 jours avant le départ, dans les limites prévues ci-dessous, et sans possibilité d’annulation sans frais de votre part. Cette révision ne pourra être appliquée que pour refléter une évolution directe et objectivement justifiée :

• du coût des carburants ou autres sources d’énergie nécessaires au transport ;
• du niveau des taxes ou redevances imposées par des tiers, y compris taxes touristiques, frais portuaires ou aéroportuaires.

Dans tous les cas, toute augmentation sera limitée à un pourcentage raisonnable et justifiée par un calcul transparent.

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8.1 Cas d’annulation partielle au sein d’un même dossier

Si un ou plusieurs voyageurs annulent leur participation à un voyage commun, le maintien du voyage pour les autres participants est possible, à condition que ces derniers acceptent de prendre en charge :

• les ajustements tarifaires éventuels (prestations non partagées, répartition de coûts, hébergement…)
• et de les régler avant le départ.

Un refus de prise en charge de ces frais par les voyageurs restants sera assimilé à une annulation de leur part, entraînant l’application des conditions d’annulation prévues à l’article 4.

8.2  Frais supplémentaires non inclus

Certaines dépenses, non comprises dans le prix du voyage, peuvent rester à votre charge pendant le séjour. Il peut s’agir notamment :

• de taxes de séjour locales,
• de frais hôteliers spécifiques (resort fees, parking…),
• de droits d’entrée dans des sites ou parcs naturels.

Lorsque ces frais sont prévisibles, ils sont mentionnés dans votre programme. Nous vous recommandons d’anticiper ces dépenses et de prévoir un moyen de paiement adapté pendant le voyage.

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9. Prestations non utilisées ou modifiées pendant le voyage

Les prestations incluses dans votre programme (transferts, hébergements, activités, locations, vols intérieurs…) sont prévues pour l’ensemble du séjour.

Toute prestation non consommée volontairement ou non par le ou les participants ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

De même, si un voyageur souhaite modifier sur place une partie du programme (changer un hébergement, supprimer une étape, prolonger un séjour…), cela ne pourra se faire qu’avec l’accord du prestataire local, sous réserve de disponibilité et selon ses conditions. Les éventuels frais supplémentaires seront à la charge du voyageur et devront être réglés directement au prestataire concerné. UNPLGGD Travel ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à ces modifications individuelles.

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10. Cession de contrat

Conformément à la loi belge du 21 novembre 2017 relative aux voyages à forfait, vous avez le droit de transférer votre contrat de voyage à un tiers, à condition que :

• Ce tiers remplisse les mêmes conditions d’éligibilité que vous (âge, documents requis, niveau physique si applicable, etc.)
• Le voyage n’ait pas encore commencé à produire ses effets (par ex. billets déjà émis, prestations activées)

Vous devez informer UNPLGGD Travel de cette cession par écrit avec accusé de réception (e-mail ou courrier recommandé), au plus tard 7 jours avant le départ.

Le voyageur initial (le cédant) et la personne qui reprend le contrat (le cessionnaire) seront solidairement responsables :

• du paiement du solde du voyage,
• ainsi que du règlement des frais liés à la cession, dont le montant vous sera précisé en fonction des prestations déjà engagées.

11. Responsabilité d’UNPLGGD Travel 

UNPLGGD Travel s’engage à organiser votre voyage avec soin, professionnalisme et selon les prestations définies dans votre programme. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Perte ou vol de documents de voyage (ex. billets d’avion, passeport) survenus après leur transmission au voyageur ;
• Absence ou non-conformité des documents requis (administratifs, sanitaires ou d’identité) entraînant un refus d’embarquement, un blocage aux frontières ou une impossibilité d’entrer sur le territoire visité ;
• Retard à l’enregistrement ou à l’embarquement, pour quelque raison que ce soit, entraînant une non-présentation au vol ou au transport réservé ;
• Événements extérieurs, imprévisibles et inévitables, notamment :
• conflits armés ou instabilités politiques,
• grèves de transport ou de personnel,
• incidents techniques, fermetures d’aéroports, embouteillages aériens ou climatiques,
• catastrophes naturelles, retards postaux, perte ou vol de bagages personnels.

11.1 Modifications pour raisons de sécurité

En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophe naturelle, tension sécuritaire, injonction administrative…), UNPLGGD Travel se réserve le droit de :

• modifier les dates, horaires ou itinéraires du voyage,
• annuler certaines prestations, dans le but d’assurer votre sécurité.

Ces adaptations, motivées par la force majeure ou la protection des voyageurs, ne donneront pas lieu à indemnisation.
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11.2 Limitation de responsabilité

En cas de mise en cause de la responsabilité d’UNPLGGD Travel liée aux prestations fournies par ses partenaires (compagnies aériennes, hôteliers, guides, etc.), les dispositions des conventions internationales en vigueur s’appliqueront.

Sauf en cas de dommage corporel, faute intentionnelle ou négligence grave, la responsabilité financière d’UNPLGGD Travel  est limitée à un maximum de trois fois le montant total du voyage, conformément à la loi belge du 21 novembre 2017 relative aux voyages à forfait.
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12. Réclamations et résolutions de litige 

12.1 Pendant votre voyage

Si vous constatez une non-conformité dans l’exécution de votre programme (prestations manquantes, modification non prévue, problème logistique...), nous vous invitons à contacter immédiatement notre équipe, via le numéro d’urgence figurant dans vos documents de voyage.

 Ce signalement rapide nous permet de réagir sur place, de proposer des solutions adaptées et de minimiser les impacts sur votre séjour.

 Il est à noter qu’en l’absence de notification durant le voyage, toute demande ultérieure liée à une prestation non réalisée pourra être partiellement ou totalement rejetée si le défaut de signalement a eu des conséquences financières pour UNPLGGD Travel ou ses partenaires.

12.2 Après votre retour

Toute réclamation formelle peut être adressée par écrit à :

UNPLGGD Travel – Service Client‍

Muilemlaan 31
1742 SInt-Katherina-Lombeek
wecare@unplggdtravel.be

Merci de l’envoyer dans un délai raisonnable après votre retour, accompagnée des pièces justificatives nécessaires (photos, échanges, factures, etc.).

 

12.3 Règlement amiable et médiation

Nous privilégions une résolution amiable de tout différend. Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 1 à 3 mois, l’une ou l’autre partie peut soumettre le litige :

Soit à une procédure de conciliation via la Commission de Litiges Voyages (CLV) :
www.clv-gr.be

+32 2 277 61 80
litiges-voyages@clv-gr.be

 

Soit à une procédure d’arbitrage, si les deux parties y consentent
Soit, en dernier recours, à la juridiction compétente du ressort de Bruxelles

La CLV constitue un organisme indépendant et reconnu, dont les décisions sont prises de manière impartiale et équitable, conformément à la réglementation belge.
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13. Vos données personnelles

Dans le cadre de votre relation avec UNPLGGD Travel, certaines données à caractère personnel vous concernant sont collectées et traitées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge en vigueur.

13.1 Finalités de la collecte

Les informations recueillies sont nécessaires pour :

• Traiter vos demandes de voyage et établir des propositions personnalisées ;
• Assurer le bon déroulement des prestations réservées (hébergement, transport, activités, assurances, etc.) ;
• Vous transmettre, avec votre consentement, des informations sur nos offres, nouveautés, ou services similaires ;
• Réaliser des statistiques anonymisées à des fins d’amélioration continue ;
• Vous inscrire à notre newsletter, si vous le souhaitez.

Certaines données sont obligatoires (identifiées par un astérisque) pour garantir la bonne exécution de votre contrat. Leur absence pourrait rendre impossible le traitement de votre demande.

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13.2 Partage avec des tiers

Vos données sont uniquement partagées avec :

• Les prestataires impliqués dans l’exécution de votre voyage (hôteliers, transporteurs, partenaires locaux, assurances, etc.) ;
• Des sous-traitants techniques (hébergeurs de données, solutions de paiement, plateformes de communication) dans le respect du cadre légal.
• Certains de ces destinataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne, mais UNPLGGD s’assure que toutes les garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données.

Aucune donnée n’est vendue ni transférée à des partenaires commerciaux extérieurs sans votre consentement explicite.

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13.3  Durée de conservation

Vos données sont conservées pour :

• La durée nécessaire à l’exécution du contrat de voyage ;
• Puis archivées pour respecter nos obligations légales et fiscales.

13.4  Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données ;
• Rectification ou mise à jour ;
• Suppression (droit à l’oubli) ;
• Limitation ou opposition au traitement (notamment en matière de prospection) ;
• Portabilité de vos données ;
• Définition de directives post-mortem.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous écrivant à   
privacy@unplggdtravel.be
UNPLGGD Travel – Muilemlaan 31 - 1742 Sint-Katherina-Lombeek

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En cas de désaccord persistant, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données : www.autoriteprotectiondonnees.be

Pour en savoir plus, consultez notre [Politique de confidentialité] et notre [Politique relative aux cookies].

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14. Vos droits en tant que voyageur

Les prestations proposées par UNPLGGD Travel entrent dans le cadre d’un voyage à forfait, tel que défini par la directive européenne (UE) 2015/2302, transposée en droit belge par la loi du 21 novembre 2017 sur la vente de voyages à forfait, les prestations de voyage liées et les services de voyage.

14.1 Une protection renforcée

‍Notamment :

• Toutes les informations essentielles (destination, durée, prix, prestations incluses, conditions d’annulation, etc.) vous sont communiquées avant la conclusion du contrat.
• Un seul professionnel est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le forfait.
• Vous recevez un numéro d’urgence ou un contact local pour nous joindre à tout moment durant votre séjour.
• Vous pouvez céder votre voyage à une autre personne, sous réserve de respecter un délai raisonnable et de régler les éventuels frais liés à cette modification.
• Le prix du forfait peut être révisé à la hausse ou à la baisse uniquement si cela est prévu au contrat et lié à des éléments précis (ex. coût du carburant ou taxes). Aucune hausse de prix ne peut intervenir dans les 20 jours précédant le départ. Au-delà de 8 % d’augmentation, vous pouvez résilier sans frais.
• Vous pouvez annuler sans frais si un élément essentiel du voyage (autre que le prix) est modifié de manière significative ou si le forfait est annulé par l’organisateur.
• En cas de circonstances exceptionnelles (ex. catastrophe naturelle, troubles graves à destination), vous pouvez résilier sans pénalité.
• À tout moment avant le départ, vous pouvez aussi annuler pour convenance personnelle, moyennant des frais justifiés (cf. article 4).
• Si des prestations essentielles ne peuvent être fournies après le départ, nous devons vous proposer des alternatives sans surcoût. Si cela perturbe gravement le voyage et que la solution ne vous convient pas, vous pouvez résilier sans frais.
• Vous avez droit à une réduction de prix ou un dédommagement en cas de mauvaise exécution ou d’inexécution du contrat.
• Nous sommes tenus de vous apporter une assistance si vous rencontrez des difficultés sur place (ex. vol de documents, problème de transport, accident…).

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14.2 Protection contre l’insolvabilité

UNPLGGD Travel une marque exploitée par Think Management BV qui est affilié au Fonds de Garantie Voyages (FGV), situé Avenue de la Métrologie 8 – 1130 Bruxelles – www.gfg.be.

En cas d’insolvabilité, ce fonds assure :

• Le remboursement des montants payés avant le départ,
• Le rapatriement si le transport est inclus dans votre forfait.

Vous pouvez contacter le FGV ou, le cas échéant, l’autorité de protection des consommateurs compétente si des prestations vous sont refusées en raison de notre insolvabilité.

Pour consulter la directive complète : accéder au texte de la directive européenne 2015/2302